隨著暑期旅游旺季到來(lái)，景區(qū)、酒店、旅行社間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。在自由行、“說(shuō)走就走”成為主流的當(dāng)下，旅行社如何突圍？記者走訪(fǎng)三峽文旅集團(tuán)旗下海峽國(guó)旅時(shí)發(fā)現(xiàn)，憑借“小而美”“精而專(zhuān)”的優(yōu)勢(shì)，定制團(tuán)正在成為旅行社搶占市場(chǎng)的“利器”。

7月18日，海峽國(guó)旅電商部經(jīng)理龔艦舢在朋友圈看到好友小李的求助——“想去海邊玩三天，城市不限，求攻略！”他當(dāng)即發(fā)送了青島、廈門(mén)等地的定制攻略供其挑選。“旅游產(chǎn)品已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，‘等客上門(mén)’行不通了，必須主動(dòng)出擊。”

當(dāng)前，Z世代正崛起為旅游消費(fèi)主力軍，“到此一游”式的觀光已難以滿(mǎn)足需求。小團(tuán)化、定制化、品質(zhì)化旅游異軍突起，漸成趨勢(shì)。與傳統(tǒng)大團(tuán)不同，“小團(tuán)化”通常以2-8人為主，兼顧私密性與行程靈活性；“品質(zhì)化”則強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)為王”，不是走馬觀花逛景點(diǎn)，而是深度融入文化、美食與在地體驗(yàn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)提升旅行質(zhì)感。

旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)，而人的需求永遠(yuǎn)在變化。誰(shuí)能精準(zhǔn)捕捉并快速響應(yīng)需求，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。察覺(jué)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變后，海峽國(guó)旅開(kāi)始轉(zhuǎn)型：從“線(xiàn)路銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;旅游管家”，不僅按需定制行程，更安排接站、包車(chē)、酒店預(yù)訂、專(zhuān)業(yè)講解等環(huán)節(jié)，全程保駕護(hù)航。

今年6月，受持續(xù)陰雨及中高考臨近影響，親子游需求銳減，不少旅行社門(mén)庭冷落。面對(duì)散客市場(chǎng)的低迷，海峽國(guó)旅及時(shí)調(diào)整策略，將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)客戶(hù)及區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)精準(zhǔn)匹配企業(yè)訴求，帶來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)、傳遞價(jià)值的獨(dú)特體驗(yàn)。海峽國(guó)旅副總經(jīng)理江帆笑著告訴記者：“連續(xù)策劃4次包船項(xiàng)目，累計(jì)接待游客超3000人次。武漢及周邊地市業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，硬是把‘淡季’做成了‘旺季’。”

定制化也延伸至研學(xué)領(lǐng)域。海峽國(guó)旅推出的“水陸空——研學(xué)發(fā)現(xiàn)之旅”，整合三游洞、兩壩一峽和三峽機(jī)場(chǎng)研學(xué)基地資源，讓孩子們?cè)?ldquo;陸、水、空”三維體驗(yàn)中立體認(rèn)知宜昌。“孩子回來(lái)后總追問(wèn)飛機(jī)起降原理，對(duì)物理、地理的興趣明顯濃厚了。”家長(zhǎng)王燦認(rèn)為，定制化研學(xué)讓孩子們從“被動(dòng)聽(tīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)做”，拓寬了知識(shí)邊界，更培養(yǎng)了觀察力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。